PEDIDOS Y DEVOLUCIÓN

Antes de hacer tus pedidos, ten en cuenta que podemos ayudarte a elegir, dándote información olfativa de cada una de nuestras velas y asesorándote para encontrar ese aroma ideal.

Para la que la comunicación sea más rápida, te animamos a que nos escribes a través de mensaje directo en Instagram o por whatsapp, también puedes hacerlo por mail e intentaremos responderte lo más pronto posible.

¿Cómo enviamos nuestras velas Lumbrera?

Tenemos cuidado en todos los detalles, preparamos todo de manera cuidadosa, excelente con cariño, lo vas a ver cuando tengas el paquete en tus manos.

Nuestra política de empresa y nuestros principios personales nos han llevado a cuidar en planeta, por eso, recibirás las velas Lumbrera en cajas de cartón, envueltas en papel y sin plásticos añadidos, todos estos, materiales reciclables y de fácil degradación, sin descuidar la estética y todo aquello hace que la ilusión sea mayor.

Al recibir tu vela Lumbrera, verifica que tenga el sello de seguridad que cierra la caja en perfecto estado.

¿Cuándo recibirás tu vela Lumbrera?

Siempre trabajamos para que tus pedidos salgan lo más rápido posible, pero al ser un producto 100% artesanal y 100% hecho mano, hace que dependamos de la producción y del flujo de pedidos, así como el día que lo pidas (Verifica si hay fin de semana o festivos de por medio), también influye el tipo de envío que elijas.

Si tu vela Lumbrera es en pieza de cerámica de Talavera de la Reina, debes tener en cuenta que el proceso de elaboración es diferente, estás piezas las hace un alfarero, seguidamente las pinta y hornea un reconocido ceramista, para que finalmente en nuestro taller se haga el delicado proceso de cerería, esto puede generar que tu velas tarden entre 15 y 20 días para salir de nuestro taller, sin embargo, cuando tenemos las piezas en el taller (Salvo pedidos personalizados), el proceso de entrega es igual al de las velas en recipiente de vidrio.

Al realizar tu pedido, avisaremos por mail el estado de este y la fecha estimada de entrega o recogida en el punto seleccionado.

Cambios y Devoluciones

Al recibir nuestras velas Lumbrera, tienes 14 días para llevar a cabo el cambio o la devolución siempre y cuando la vela no haya sido encendida.
Si quieres cambiar tu vela porque el aroma no es como lo imaginabas, recibas un regalo y esté repetida o quizá no te sientes cómodo con el olor, puedes elegir otra y haremos nuevamente el envío, este debe ser pagado por el cliente.

Si quieres devolver el producto, debes pagar el coste, este será restado del valor a rembolsar.

Para gestionarlo, escríbenos un mail con los detalles de tu pedido al correo electrónico info@lumbreracandles.com